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功能简介 |
12328电话系统是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，是依托通讯和信息手段构建形成的以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。 主要功能包括：受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务和应急救援业务。 |
业务范围 |
先期主要覆盖、公路、水路、道路运输（含城市客运）等领域。目前，我省12328电话服务内容包含以下几个方面： 1、 高速公路的相关业务； 2、 公交、出租车、轨道交通、客货运车辆、驾培、汽修等与道路运输服务相关的业务； 3、 水路、海上搜救、海事、救助打捞方面的投诉举报、信息咨询、意见建议业务； 4、 交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报； 铁路、民航、邮政等行业的服务监督、投诉举报、咨询服务，不直接受理业务，我们会告知相应的电话号码，条件成熟后实现转接、处理功能。 |
拨打方法 |
在任何有电话信号的地方，通过直接拨打“12328”电话号码，就能够呼叫接通所在地市的12328电话， 加区号能够呼叫接通跨地市的12328电话。咨询或投诉省级业务时，在接通本地或加区号接通跨地市的12328电话后， 按一号键（高速公路业务），即转入省级平台。 |
